Política de privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta página explica qué información recopilamos cuando conversás con nuestro asistente virtual en Facebook Messenger e Instagram, para qué la usamos y cómo podés pedirnos que la corrijamos o eliminemos.
Quiénes somos
Inmobiliaria Vivae, S. A. ("Vivae") es una inmobiliaria boutique con oficina en 4 Calle 8-11, Zona 16, Ciudad de Guatemala. Atendemos consultas de personas interesadas en comprar o vender propiedades, también a través de un asistente virtual disponible en Facebook Messenger e Instagram.
Qué información recopilamos
Cuando conversás con nuestro asistente virtual, podemos recopilar:
- Tu nombre
- Tu número de teléfono y/o correo electrónico
- El contenido de los mensajes que nos escribís
- Si buscás comprar: el tipo de propiedad, la zona y el presupuesto que nos indiqués
- Si querés vender: la ubicación, el tipo, el tamaño aproximado y el precio de la propiedad que nos describís
- La fecha y hora que elegís, si agendás una cita o llamada con un asesor
Cómo recopilamos esta información
Recopilamos esta información directamente de vos, a través de la conversación que tenés con nuestro asistente virtual. No recopilamos datos de otras fuentes ni rastreamos tu actividad fuera de esa conversación.
Para qué usamos tu información
- Responder tus consultas sobre propiedades disponibles
- Conectar tu interés con uno de nuestros asesores inmobiliarios
- Agendar citas o llamadas cuando lo solicitás
- Dar seguimiento a tu consulta
Con quién compartimos tu información
- Con nuestro equipo interno de asesores, para darte seguimiento a tu consulta
- Con Meta Platforms, Inc., dueña de Messenger e Instagram, como la plataforma sobre la que corre la conversación
- Con Google LLC, cuyos servicios usamos internamente para procesar la conversación y coordinar citas y notificaciones
- Con nuestro proveedor de servidores, donde funciona el sistema que conecta estos servicios
No vendemos tu información, y no la compartimos con fines de publicidad de terceros.
Cuánto tiempo conservamos tu información
- Tu conversación queda guardada en tu bandeja de Messenger o Instagram, según las políticas propias de Meta.
- Los registros técnicos internos de cada conversación se conservan un máximo de 30 días, y después se eliminan automáticamente de nuestros sistemas.
Tus derechos
Podés pedirnos en cualquier momento que te contemos qué información tenemos sobre vos, que la corrijamos, o que la eliminemos. Escribinos a [email protected] y te respondemos.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Para que eliminemos los datos que obtuvimos a través de Messenger o Instagram:
- Enviá un correo a [email protected] con el asunto "Eliminar mis datos".
- Indicá tu nombre y el canal por el que te comunicaste con nosotros (Messenger o Instagram).
- Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y te confirmaremos por correo cuando se haya completado.
Además, podés borrar la conversación desde tu propia aplicación de Messenger o Instagram en cualquier momento.
Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tu información, incluyendo conexiones cifradas y acceso restringido únicamente a nuestro equipo.
Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, vamos a reflejar la nueva fecha al inicio de esta página.